• DÉLAIS, DISPONIBILITÉ, REMBOURSEMENT, RESOLUTION

Sauf cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncés sur la page d’accueil, les délais d’expéditions seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous.

Le délai est de 3 à 7 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé commande. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat. Tout autre délai n’est donné qu’à titre purement indicatif, et ne constitue pas un engagement ferme et une obligation à l’exécuter pour le Vendeur.

Les livraisons sont valables en France Métropolitaine, Monaco inclus et en Corse. Attention les délais de livraison en Corse sont estimés de 7 à 14 jours ouvrables. Toutes nos ventes sont considérées comme faites et reconnues comme prises à Saint-Emilion, 33330, France.

Pour les DOM-TOM ou tout autre pays, veuillez vous renseigner directement auprès du service client  (boutique@chateau-cantenac.fr) qui vous renseignera sur les modalités de commande et de livraison qui vous seront précisées au cas par cas.

Les marchandises sont expédiées au Client par l'intermédiaire du transporteur sélectionné par la SCEA CHATEAU CANTENAC.

En cas de non respect de la date ou du délai de livraison convenu, le Client devra, avant de rompre le contrat, enjoindre au Vendeur d’exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable.

A défaut d’exécution à l’expiration de ce nouveau délai, le Client pourra librement rompre le contrat. Le Client devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit à l’adresse email de notre service client.  Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le Vendeur de la lettre ou de l’écrit l’information de cette résolution, sauf si le Vendeur s’est exécuté entre-temps.

Le Client pourra cependant résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessous constituent pour lui une condition essentielle du contrat.  Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le Vendeur est tenu de rembourser à l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, le Client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. Le Client aura le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange de produit.

• MODALITÉS DE LIVRAISON

La livraison s’entend du transfert du consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et délais précisés, ci-dessus.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, le Client devra veiller à son exactitude.

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée aux frais du Client. Le Client peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet lors de la prise de commande.

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, sur leur téléphone mobile ou email, qui permettra de retirer le colis aux lieu et délais indiqués.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils sont endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis concerné et noter une réserve motivée sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Le Client doit indiquer sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés,…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou un tiers autorisé ou désigné par lui, a signé le bon de livraison.

Le Client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie par email ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du Site.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au Vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du Vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices, …).

A défaut de réclamation motivée auprès du transporteur et du vendeur dans les délais susvisés, les marchandises sont réputées, de façon irrévocable, acceptées par le client.

En cas de livraison partielle, le client ne peut refuser de recevoir les produits.

• ERREURS DE LIVRAISON

Le Client devra formuler auprès du Vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite, au choix du Client :

Par téléphone au numéro suivant : 05.57.51.35.22
Par email à l’adresse suivante : boutique@chateau-cantenac.fr

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

A réception de la réclamation, le Vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produits concernés et le communiquera par email à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : Château Cantenac, 2 Cantenac, 33330, Saint-Emilion, France.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.